Klik her for at se alle ledige stillinger.

Kan du løfte et dygtigt 24-7-365 kundecenter med 12 medarbejdere til næste niveau?

Jobbet:

Med reference til salgsdirektøren, får du ansvaret for et dynamisk og innovativt kundecenter, der beskæftiger ca. 12 medarbejdere. Virksomheden har en kompleks kundestruktur, idet man bl.a. betjener både B2B, B2C og C2C kunder, hvilket allerede i dag giver dine medarbejdere en stor udfordring.

Du skal optimere centrets samlede funktion, både i forhold til markedet og de indre linjer i virksomheden. Du skal lede, motivere og ikke mindst støtte dine medarbejdere, der ofte udsættes for et ganske betydeligt pres, både målt på kundernes opførsel, adfærd og ikke mindst krav til hurtige og samtidig rigtige beslutninger.

Du skal skabe et kundecenter, der er stærkt, nærværende og engageret i forhold til kunderne. Disse skal opleve hurtige svartider, proaktivitet, rigtige løsninger og en høj grad af opfølgning og troværdighed. Som fundament for denne indsats, skal du bl.a. styrke processer og systemer omkring centrets aktiviteter, og du skal sikre dig, at denne styrkelse fortsætter helt ud til yderste led i kæden – også i forhold til eksterne samarbejdspartnere. Alt med fokus på kundetilfredshed og korrigerende handlinger, så man løbende optimerer både medarbejderne og hele resultatkæden.

Kvalifikationer:

Du har flere års praktisk erfaring fra et lignende lederjob inden for kundeservice, hvor du har bevist, at du kan lede, motivere, strukturere og slå igennem. Du kan tænke og skrive en plan, men du kan også trække den igennem og få tingene gjort. Du ved, at din succes afhænger af dine evner til at få alle med på holdet, men du er absolut ikke bange for at stå alene i spidsen for en udviklingsproces – og du ved, at du lykkes med at nå dine mål.

Din kundeserviceafdeling evner du at se i et større, forretningsmæssigt perspektiv, og du vil gerne være med til at sætte fremtidige mål – både for dig selv, dine medarbejdere og dit kundeservicecenter. Ligeledes er det afgørende, at du trives i et hektisk miljø, hvor man tager hånd om en presserende opgave, når den er der.

Du har en relevant, teoretisk uddannelse, men vigtigst er, at du kan noget, får det gjort og evner at få andre med på rejsen.

Herudover har du en robust, ligefrem og uformel personlighed, og du brænder igennem og evner at motivere din omverden, bl.a. via dit engagement og dine gode samarbejds- og forhandlingsevner. Du er således i stand til at skabe en stærk teamånd og et effektivt samarbejde på tværs af organisationen – du er ganske enkelt en stærk kulturbærer. Mundtligt og skriftligt dansk behersker du på et højt niveau.

Du tilbydes:

Et spændende, men også krævende lederjob i en markedsledende og solid virksomhed, med en stærk og sund vinderkultur. Du får et stort ansvarsområde, og du vil møde en bred vifte af faglige og ledelsesmæssige udfordringer, der ofte skal løses i samarbejde med og på tværs af hele organisationen. Du vil opleve en solid, jysk tilgang til det, at drive forretning, og der vil blive støttet godt op omkring dig og din organisation. Virksomheden kører i et højt gear døgnet rundt, hvilket skaber et helt specielt miljø, præget af et stort engagement, kraftig puls og en uformel omgangstone på alle niveauer. Løn- og ansættelsesvilkår forhandles individuelt.

Er dette en udfordring for dig, skal du maile din ansøgning og dit detaljerede CV, der vil blive behandlet fortroligt, mærket ”01.07.67”, til stilling@eandersen.dk.

Vi har ikke ansøgningsfrist på vores stillingsannoncer, idet vi indkalder kandidater successivt under rekrutteringsforløbet.

  • "I forløbet oplevede jeg den mest seriøse rekrutteringsproces jeg til dato har været en del af. Samtidig oplevede jeg en kombination af menneskelighed i en afslappet atmosfære samt en udpræget respekt for kandidaten. Desuden tog Erwin F.… Læs hele udtalelsen
    Thomas Juel - kandidat
  • "Samarbejdet med dig har været en fornøjelse - af en konsulent at være er der prisværdigt lidt bullshit i dig ;-) - Vi har haft en meget direkte og frugtbar dialog. Det har været fedt. Vi kunne let finde på at vende tilbage til dig en dag, hvis… Læs hele udtalelsen
    Mikael Kamber - Adm direktør, Syddanske Medier
  • erwin andersen a/s er et rekrutteringsfirma, der ikke er ”helt som de andre”. … Læs hele udtalelsen
    Henrik Als – kandidat
  • “erwin andersen a/s bietet Effiziente und schnelle Hilfe bei der Personalsuche: Dank der entschlossenen und zielgerichteten Vorgehensweise von erwin andersen a/s benötigten wir lediglich 8 Wochen, und das noch während der Weihnachtszeit, um die… Læs hele udtalelsen
    Olaf Jansen - Geschäftsführer/General Manager, Haarslev Industries GmbH
  • "Vi bruger erwin andersen a/s til rekruttering, fordi de forstår vores kultur og behov, og fordi hitraten er så god: Vi har stort set ikke prøvet at fortryde en nyansættelse, rekrutteret via erwin andersen a/s.Vi har en god dialog, baseret på… Læs hele udtalelsen
    Niels Henrik Madsen - Direktør, Partner, Jørgen Friis Poulsen a/s
  • "I forbindelse med rekruttering af ny Salgsingeniør, har vi haft erwin andersen a/s sat på opgaven. Både under rekruttering, udvælgelse og finalesamtaler med udvalgte kandidater har vi oplevet et engageret og nærværende samarbejde med erwin… Læs hele udtalelsen
    Henrik Thomsen - AGA A/S
  • Ved det første interview var konsulenten åben, hjertelig, direkte og præcis, og jeg følte, at han havde en bred baggrundsviden om jobbet og branchen. erwin andersen a/s’s test er genial! … Læs hele udtalelsen
    Thomas Dahl Skellingsted - Give Sværgods A/S
  • Hos erwin andersen a/s er du igennem en meget professionelt håndteret proces, som hele vejen er præget af menneskelig indsigt og en behagelig atmosfære. … Læs hele udtalelsen
    Mie Feifer - kandidat
  • Rekrutteringsforløbet hos erwin andersen a/s var meget behageligt og professionelt. Det var rart med en ”mellemmand”, der gav en mere objektiv vurdering og præsentation af virksomheden samt en god forståelse af, hvad stillingen indebar. Det… Læs hele udtalelsen
    Morten Henneberg - kandidat
  • "Siden 2001 har A2SEA A/S anvendt konsulentfirmaet erwin andersen a/s til en bred vifte af opgaver inden for HR, rekruttering og organisation. … Læs hele udtalelsen
    Kaj Lindvig - Salgsdirektør, A2SEA A/S
  • "Indledningsvis ringede jeg til konsulenten og fik en god snak om, hvordan jeg skulle gribe det at søge jobbet an. Testen og den uddybende samtale fik jeg meget ud af. Konsulenten var en rigtig behagelig fyr, som pillede nervøsiteten af mig og fik… Læs hele udtalelsen
    Morten Mosegaard - kandidat
  • Vi bruger erwin andersen a/s som samarbejdspartner, fordi vi får en professionel rekruttering, uden selv at bruge ret meget tid på det. Desuden får vi et stærkere kandidatfelt. erwin andersen a/s’ evner som sparringspartner er gode. Vi bliver… Læs hele udtalelsen
    Kræn B. Nielsen - Dokka Fasteners A/S, Vojens
  • "Det är väldigt skönt att vi nu har nått i mål med denna rekrytering. Det känns mycket bra med Helle. … Læs hele udtalelsen
    Ann-Marie Hansson - Chef HR & Affärsstöd, Öresundskraft AB
  • "Vi har et fantastisk godt samarbejde. Erwin er meget ærlig, og han yder altid et konstruktivt modspil. I forbindelse med rekruttering er han en god menneskekender. Erwin forstår vores behov, sætter sig ind i jobkravet og præsenterer… Læs hele udtalelsen
    Erik Rolvung - tidl. Markedschef, MAN Last og Bus A/S
  • "Vi har opbygget et tillidsforhold, hvor vi kan tale om alt. Det har ligeledes medført, at jeg har kunnet åbne mig helt, og du har fået fuld indblik i JFP og min situation privat. Dette har bl.a. medført, at du har haft de bedste… Læs hele udtalelsen
    Jesper Friis Kühlwein Poulsen - CEO, Jørgen Friis Poulsen a/s